Contratto di assistenza

AVETE MAI PENSATO A QUANTO COSTA ALL’AZIENDA UN BLOCCO INFORMATICO?

PREMESSA

Con il contratto di assistenza e consulenza informatica per interventi su computer, server, Notebook, stampanti, reti, voip firewall e qualsiasi altro hardware e software, avrete un unico Interlocutore per l'information technology della vostra azienda. Il contratto è rivolto ad Utenza aziendale e ai liberi professionisti.
Sartoretto s.a.s. offre a tutti i clienti la possibilità di sottoscrivere un contratto di Assistenza per poter usufruire dei vantaggi dettati da un rapporto contrattuale consolidato.
Consigliamo a tutti di concordare con noi dei controlli periodici per verificare le criticità dei Vostri sistemi.

VANTAGGI – Contratto di assistenza prepagato

• Scontistica rispetto alle tariffe standard.
• Assegnazione di un tecnico come responsabile della struttura del cliente, in questo modo sarà sempre la stessa persona a prendere i contatti per la risoluzione delle problematiche.
• L’assistenza in presenza di contratto di assistenza prepagato prevede la precedenza rispetto alla normale assistenza pagata a consuntivo. Non viene quindi applicato alcun sovrapprezzo previsto normalmente per gli interventi ad alto grado di urgenza.
• In caso di necessità (ad esempio per problemi “bloccanti”) si interviene anche fuori orario ufficio senza alcun sovraprezzo.
• Nessun aumento di tariffe per tutta la durata del contratto.
• Hardware in comodato in caso di riparazioni prolungate (ove disponibile).
• Per tutti i nuovi clienti è previsto un check up iniziale, allo scopo di rilevare la configurazione di tutti i prodotti hardware e software utilizzati e certificabili, nonché di identificare le situazioni che non rispettano i canoni di efficienza, stabilità e sicurezza minimi. Verranno inoltre individuate le aree di criticità del sistema per le quali verranno proposte possibili soluzioni.
• Il limite di tempo per il consumo del monte ore è pari a 2 anni dalla data di firma del contratto. Il cliente deliberando un'unica spesa, ha la possibilità di richiedere il nostro intervento in qualunque momento, per qualsiasi necessità. Oppure può portare in laboratorio il PC o la periferica da riparare, senza problemi di fatturazione e pagamento. Per ogni intervento verrà redatto un rapportino indicando il tipo di intervento e il “consumo” di ore prepagate.

IL CONTRATTO - Linee guida

• Con il contratto la Ditta Sartoretto S.a.s. si impegna a fornirvi un servizio di assistenza tecnica informatica Hardware/Software presso la vostra sede (o in teleassistenza/telefonica ottimizzando i tempi di risposta) mantenendo in efficienza e in piena funzionalità tutte le Vostre apparecchiature informatiche (Server, Computer, Periferiche, Rete aziendale, Servizi collegati alla rete Internet, centralino Voip ecc..).
• Il servizio ha un termine temporale pari a 2 anni dalla data di sottoscrizione del contratto.
• Le ore effettuate oltre il monte ore senza un rinnovo del contratto verranno fatturate alla tariffa standard vigente.
• Il contratto può essere risolto da entrambe le parti previa comunicazione scritta. Qualora Il recesso sia effettuato da parte di Sartoretto S.a.s. verrà fatta nota d’accredito delle ore rimanenti non ancora usufruite dal cliente stesso. Qualora il recesso avvenga da parte del Cliente le ore rimanenti verranno perse e non risarcite; indipendentemente dal motivo del recesso.
• A seguito della richiesta del cliente, e qualora fosse tecnicamente possibile, il problema verrà risolto telefonicamente, o tramite sistema di assistenza remota. In caso contrario, verrà inviato un tecnico presso l’indirizzo del cliente. Il tecnico tenterà di risolvere la problematica direttamente presso la sede del cliente. Qualora l’intervento non sia risolvibile presso la sede del cliente, si procederà con la presa dell’apparecchiatura per portarla presso i nostri laboratori. L’intervento di presa dell’apparecchiatura/e previsto nel luogo di utilizzo del prodotto nei normali orari lavorativi (dalle ore 9.00-12.30 e dalle 14.30-19.00) dei giorni feriali.
• L’assistenza tecnica da remoto, sarà svolta solo se la struttura del cliente, avrà le caratteristiche tecnologiche, che permettano tale pratica. Verranno scalate le ore dal contratto, frazionando nella misura di ½ ora le sessioni di intervento tecnico da remoto. L’assistenza da remoto sarà da concordare in maniera preventiva con la nostra ditta.
• Il nostro personale prenderà in carico la segnalazione entro 4/8 ore lavorative dalla Vostra richiesta.
• La prima ora di intervento non è divisibile mentre le ore successive vengono scalate dal plafond a frazioni di 30 minuti. Qualora l’intervento avvenga in teleassistenza, le ore vengono scalate in frazioni di 30 minuti senza alcun conteggio di diritto chiamata/uscita/trasferta.
• Il diritto di chiamata/uscita/trasferta sarà pari a mezzora a scalare dalle ore prepagate per interventi fino a 25km (andata e ritorno) dalla nostra sede. Oltre i 25km verrà conteggiato l’effettivo tempo di trasferimento dalla nostra sede.
• La nostra ditta, non sarà ritenuta in alcun modo responsabile, nel caso di rottura Hardware e/o malfunzionamento Software, della perdita, compromissione e/o cancellazione di dati contenuti e stipati, nei supporti di massa delle apparecchiature da noi assistite. Rimarrà a Vostro carico praticare salvataggi e copie di sicurezza dei Vostri dati personali importanti. Il cliente si impegna quindi a non richiedere nessun tipo di indennizzo sia esso di natura economica che penale nei confronti della nostra società e dei propri collaboratori in caso di fortuita cancellazione, alterazione, infezione totale o parziale dei propri dati personali. Il nostro personale si impegnerà altresì ad avvisare il cliente di eseguire copie di sicurezza dei propri dati personali su un supporto di memoria di massa, alternativo e sicuro.
• Ai nostri tecnici incaricati dovrà essere garantito l’accesso alle macchine e solo ad essi sarà consentito effettuare riparazioni o modifiche sulle stesse. Una persona “referente” facente parte della struttura del “CLIENTE” dovrà informare il nostro personale tecnico, dell’esatto guasto o anomalia per la quale si è richiesto l’intervento. Sarà premura del cliente far pervenire al nostro personale addetto nel caso di un ritiro il “DDT”, relativo alle apparecchiature da condurre c/o il nostro laboratorio. Una volta portate c/o i nostri laboratori l’apparecchiatura/e saranno sottoposte ad opera di diagnosi per poter accertare la causa del malfunzionamento. Nel caso non ci siano “parti di ricambio” da sostituire, ma si possa ripristinare il funzionamento con la sola pratica di “ripristino hardwcare o software”, l’apparecchiatura/e sarà ripristinata e verrà ricondotta c/o la struttura del cliente.
• Il nostro personale tecnico recepita la direttiva sulla privacy n. 196/2003, e in perfetta ottemperanza della stessa, si impegna, qualora venga a prendere visione in maniera anche accidentale e fortuita di dati sensibili del cliente, di non trascriverli, copiarli, utilizzarli e comunque divulgarli a terzi.

Contattaci per sapere i costi dei pacchetti ore prepagate.